Aide
- Commander des Photos
Pour commander vos photos c'est três simple :
1- Choisissez le format que vous désirez pour vos tirages
2- Cliquez sur "continuer"
QUESTIONS
Comment choisir la quantité par photo ?
Comment choisir un autre format que celui proposé ?
Quel ratio choisir ? 2/3 ou 4/3 ? 10x15 ou 11x15
Qualité
Mes photos ne sont pas au bon format, que faire ?Je souhaite des agrandissements, comment commander ?
La qualité est-elle garantie ?
Mon imprimante personnelle ne suffit pas ?
Commander
Pour
commander, dois-je m’inscrire ?
Le processus de commande est-il simple ?
Comment vous envoyer mes photos ?
Le téléchargement est-il rapide ?
J’ai un MAC, puis-je envoyer mes photos ?
Quels fichiers dois-je envoyer ?
Puis-je rajouter des photos dans une commande ?
J’ai ajouté plusieurs fois les mêmes images dans ma commande, puis-je les supprimer ?
Puis-je commander en plusieurs exemplaires ?
Puis-je commander plusieurs formats de la même photo ?
Quel format dois-je choisir ?
10x15 – 11x15 quelle différence ?
13x17 – 13x19 quelle différence ?
Quelle est la définition minimum des fichiers ?
Mes fichiers ont une définition trop faible, que faire ?
Paiement
Comment payer ?
Le paiement est-il sécurisé ?
Mes informations sont-elles protégées ?
Envoyez-vous une confirmation de commande ?
Puis-je suivre ma commande ?
Livraison
Mes photos sont-elles protégées pour la livraison ?
Comment s’effectue la livraison ?
Vous annoncez deux jours pour la livraison ?
Puis-je sauvegarder mes informations de livraison ?
SAV
Votre SAV est-il performant ?
Satisfait ou remboursé, est-ce vrai ?
Mes photos sont-elles garanties dans le transport ?
Comment contacter le SAV ?
Si vous ne trouvez pas réponse à votre question précise, vous pouvez
contacter directement notre Support Client à
REPONSES
Prix
Comment choisir la quantité par photo ?
- Vous désirez toutes vos photos en plusieurs exemplaires : indiquez la quantité voulue dans la case "Quantité par photo" et cliquez sur "Appliquer"
- Vous souhaitez une quantité différente pour chaque photo : cliquez sur "détailler la commande" et indiquez le nombre d'exemplaire pour chaque photo. Cliquez ensuite sur la page suivante ou sur "continuer"
Choisir un autre format ?
Si vous désirez un autre format de tirage que celui proposé, il suffit de cliquer sur le menu déroulant et de choisir un autre produit.
Nous vous proposons vos photos du 10x13 au 20x30, ainsi que d'autres produits.
Cliquez sur "détailler la commande" pour voir le résultat de cadrage prévu au tirage.
Afin de vous offrir le meilleur prix pour vos photos, votre commande contient un type de format unique.
Quel ratio choisir ? 2/3 ou 4/3 ? 10x15 ou 11x15 ?
Suivant leur provenance, vos photos ont un rapport longueur sur largeur différent :
- photos numériques : ratio 4/3, la pluspart des photos issues d'appareils numériques. Choisissez les formats dits "4/3", tels que le "11x15 ratio 4/3"
- photos classiques : ratio 2/3, ancien format argentique, certaines photos numériques. Choisissez les formats dits "2/3", tels que le "10x15 ratio 2/3"
Pour vérifier le résultat prévu au tirage, cliquez sur "détailler la commande"
Qualité
Mes photos ne sont pas au bon format, que faire ?
Si vous choisissez le format correspondant au ratio de vos photos, elles ne sont tirées "plein papier", vous ne perdez rien de l'image, il n'y a aucun bords blancs.
Si vous choisissez un autre format, vous pouvez soit :
- Demander un recadrage de vos photos : elles seront tirées avec une légère perte pour s'adapter au papier
- Demander des bords blancs : vos images seront entières, un bord blanc compensera la différence.
Cliquez sur "détailler la commande" et vous pourrez choisir photo par photo.
Je souhaite des agrandissements, comment commander ?
C'est très simple, choisissez un format dans le menu déroulant.
Vous pouvez commander des agrandissements du 14x20 au 20x30.
Vérifiez que le format choisi correspond au ratio des photos : cliquez sur "détailler la commande".
Pour vous offrir des prix extrèmement compétitifs, votre commande doit contenir un seul type de format de tirage.
La qualité est-elle garantie ?
Oui, toutes vos photos bénéficient d’une garantie exclusive contre tous les
défauts. Notre confiance dans la performance du systême de production nous
permet de vous offrir retirage et réexpédition gratuite de votre commande en
cas de problême. Et ceci sans vous demander de renvoyer les photos !.
Mon imprimante personnelle ne suffit pas ?
Non, les technologies utilisées par les imprimantes domestiques ne sont pas comparables avec celles d’un laboratoire professionnel. Le coût des consommables (papier et encre)
et de l'imprimante vous donne un prix de revient à la photo d’environ 0,50 €. A comparer avec le prix de notre 10x15 à
0,04 € !
Commander
Pour commander, dois-je m’inscrire ?
Non, chez Leader Photo, vous commandez et nous vous livrons tout simplement. Pas de procédure fastidieuse d’inscription. Un email valide suffit pour suivre votre commande et garantir la confidentialité.
Le processus de commande est-il simple ?
Oui, nous l’avons conçu pour que quelques clics suffisent. Nous l’avons simplifié au maximum et des tests ont été réalisés par des utilisateurs novices, pour qu’il soit à la fois simple et rapide.
Vous transférez vos fichiers, vous choisissez les formats et les quantités, vous saisissez votre adresse de livraison, vous payez et vous êtes livrés sous deux jours ouvrés. C’est simple et rapide.
Comment vous envoyer mes photos ?
Transférez vos fichiers image de votre appareil numérique vers votre ordinateur dans un dossier spécifique.
Nous vous proposons automatiquement la méthode adaptée pour votre
environnement informatique. Windows, Mac, Linux, Internet Explorer, FireFox,
Netscape, notre systême est simple, convivial et rapide pour toutes les
plateformes .
Le téléchargement est-il rapide ?
Oui, nos méthodes vous permettent d’envoyer vos photos par lots. Il n’y a pas de limitation à la quantité. La vitesse dépend uniquement du type de connexion Internet. Par exemple, avec une connexion ADSL 512K, une image de 2MégaPixels (environ 500Ko) prendra 30 secondes.
Lorsque vous lancez un téléchargement, votre connexion doit rester ouverte ainsi que votre navigateur.
J’ai un MAC, puis-je envoyer mes photos ?
Oui, notre application Java permet à tous les utilisateurs d’envoyer leurs fichiers.
La détection est automatique, ou bien cliquez « Choisir une autre méthode de
téléchargement ».
Quels fichiers dois-je envoyer ?
Les images issues des appareils numériques sont en général au format jpeg. Les fichiers sont nommés fichier.jpg. Toutes les images au format jpeg peuvent être envoyées sur Leader Photo. Vous pouvez commander autant de photos que désiré.
Puis-je rajouter des photos dans une commande ?
Oui, dans la page de commande, cliquez sur « ajouter des photos » et vous pourrez recommencer un téléchargement autant de fois que nécessaire.
Vous pouvez charger jusqu'à 250 photos ou 250 MO d'un coup. Il est recommandé de procéder en plusieurs fois si vous avez plus de
250 photos.
J’ai ajouté plusieurs fois les mêmes images dans ma commande, puis-je les supprimer ?
Oui, dans la préparation de commande, cliquez sur « détailler la commande ». Vous pouvez ainsi visionner les images de votre commande et les supprimer en cliquant dans la petite boite de sélection, puis sur « supprimer ».
Puis-je commander en plusieurs exemplaires ?
Oui, vous pouvez choisir une quantité à appliquer à toutes les photos (par exemple tirage en double) dans la page de préparation de commande ou choisir une quantité pour chaque photo en cliquant sur « détailler la commande ». Cliquez sur « continuer » pour valider votre choix.
Puis-je commander plusieurs formats de la même photo ?
Oui, téléchargez la photo une seconde fois et vous pourrez ainsi choisir deux formats de tirage pour la même photo.
Quel format dois-je choisir ?
Nous avons conçu un système expert exclusif d’aide au choix du format. Notre système expert détecte automatiquement le ratio de vos fichiers image et vous propose le format aux proportions adaptées. Ce système expert ne constitue qu’une aide, vous gardez la maîtrise de vos choix. Vous pouvez choisir un autre format, vérifier le résultat du tirage en cliquant sur « détailler la commande » puis sur les images.
10x15 – 11x15 quelle différence ?
Le 10x15 ratio 2/3 est le format classique utilisé depuis de longues années dans la photo traditionnelle. Il ne vous apportera pas de changement par rapport à vos photos argentiques dont le ratio était 2/3, soit les films 24x36. Attention, vos photos numériques en «4/3 » seront légèrement recadrées.
Le 11x15 ratio 4/3 est un format adapté aux images numériques qui ont proportionnellement une largeur plus importante. Vos photos numériques « 4/3 » sont tirées pleine image. Vous profitez de l’intégralité de vos clichés. Il est le format recommandé pour vos photos numériques.
13x17 – 13x19 quelle différence ?
Le 13x17 ratio 4/3 sont adaptés aux images numériques aux proportions 4/3
Le 13x19 ratio 2/3 est le format classique pour les images en 2/3.
Quelle est la définition minimum des fichiers ?
La qualité d’un tirage photo dépend de la définition du fichier fourni. Le rendu des détails est lié au nombre de détails présents sur le fichier original. Les détails en numériques sont les pixels
Si votre fichier ne contient pas suffisamment de pixels, le tirage papier ne pourra rendre des détails non présents.
Notre logiciel exclusif de commande vous informe automatiquement des fichiers ayant une trop faible définition. Suivez ses recommandations pour avoir des tirages de qualité
Pour un tirage en format 10x15 ou 11x15, la définition minimum est de 1024x768, la définition optimale est de 1280x960 pixels, soit 1,3
méga pixels.
Pour un tirage en format 13x17 ou 13x19, la définition minimum est de 1280x960, la définition optimale est de 1600x1200 pixels, soir 2
méga pixels.
Mes fichiers ont une définition trop faible, que faire ?
Vérifiez que vous avez téléchargé les fichiers originaux issus de l’appareil numérique.
L’ordinateur crée des vignettes pour la visualisation sur écran. Elles ne sont pas de qualité suffisante.
Vérifiez les options de votre appareil photo, en particulier la taille des fichiers. Si vous désirez réaliser des tirages papier de vos photos, ne pas choisir d’option réduisant le nombre de pixels.
De même les photos venant des téléphones portables ont une définition trop faible pour du tirage papier qualité photo.
Les images reçues par email ont souvent été réduites par leurs expéditeurs.
Dans tous les cas, si notre système expert détecte une définition trop faible, suivez ses conseils et ne tirez pas ces photos.
Paiement
Comment payer ?
Afin de vous offrir les tarifs les plus bas et une sécurité maximale, le paiement s’effectue par carte bancaire sur le site sécurisé de la Société Générale. Vous pouvez régler par Carte Bleue, Carte Visa ou Carte
Marstercard.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, nous avons confié le paiement par carte bancaire à une grande banque : la Société Générale.
Pour réaliser le paiement, vous êtes dirigé sur le site sécurisé de la Banque. Les informations transmises sont cryptées en SSL 128, plus haut niveau de cryptage autorisé.
Mes informations sont-elles protégées ?
Oui, par mesure de sécurité, vos informations bancaires ne sont ni stockées, ni connues par les serveurs de Leader Photo. Seule la Société Générale transmet les informations à votre banque.
Envoyez-vous une confirmation de commande ?
Oui, dès l’acceptation de votre paiement, vous recevrez à votre adresse email une confirmation comportant les informations de votre commande. Votre email doit être valide.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, pour voir vos commandes passées, il vous suffit dans la page d’accueil de cliquer sur « déjà commandé ». Votre email et votre mot de passe vous donne accès à votre historique de commande.
Livraison
Mes photos sont-elles protégées pour la livraison ?
Oui, nous prenons grand soin de vos photos pour que vous les receviez dans un parfait état. Elles sont protégées dans des boites rigides et insérées dans des enveloppes ultra-résistantes testées sur des milliers d’envois.
Comment s’effectue la livraison ?
Vos commandes sont contrôlées et confiées à la Poste. Le délai de livraison moyen est de deux jours ouvrés. Vos photos sont déposées dans votre boîte aux lettres par votre postier. Vérifiez que votre nom soit bien inscrit sur la boîte. Vérifiez que votre boite puisse recevoir votre commande. Si celle-ci ne peut rentrer dans la boite, elle sera conservée par votre bureau de Poste qui vous informera par
récépissé. Vous pouvez choisir l'option « Courrier Suivi » pour
suivre votre courrier sur le site de la Poste.
Vous annoncez deux jours pour la livraison ?
Oui, le système de production performant nous permet de produire toute commande
dans les 24 heures. Ainsi, vous recevrez vos photos sous deux jours ouvrés en moyenne.
Puis-je sauvegarder mes informations de livraison ?
Oui, dans la rubrique « compte » vous pouvez enregistrer vos coordonnées de livraison, ainsi vous n’avez pas à les retaper à chaque commande. Ces informations sont utilisées uniquement pour la livraison de votre commande. Elles ne sont pas divulguées à des tiers.
SAV
Votre SAV est-il performant ?
Oui, votre satisfaction est notre objectif et notre service après vente s’engage. Des professionnels compétents répondent rapidement et individuellement à tous vos emails et traitent vos réclamations dans les plus brefs délais.
Satisfait ou remboursé, est-ce vrai ?
Oui, quelque soit le problème rencontré, nous vous proposons un retirage et une réexpédition gratuite. Si votre satisfaction n’est pas entière, nous procédons au remboursement sans conditions de votre commande. Vous n’avez aucun formulaire fastidieux à
remplir, ni photos à renvoyer.
Mes photos sont-elles garanties dans le transport ?
Oui, si vos photos sont endommagées pendant le transport, nous prenons à notre charge le retirage et la réexpédition. Nous nous chargeons des contentieux avec la Poste.
Comment contacter le SAV ?
Tout simplement en nous envoyant un email
à
. Une réponse rapide vous sera donnée par des techniciens compétents.
Vous pouvez aussi contacter le Support Client
à
